当然，您不想过度邀请您的客户。也许您只想每周发送一次调查，每月一次，……而不是每次解决问题单时发送一次调查？

通过结合im体育官app使用自动化和触发器，您可以轻松地为调查邀请添加冷却期。

在执行以下步骤之前，请确保您已创建调查并已按照本文所述在 Zendesk 中添加自动化：如何在 Zendesk 票证关闭后发送调查。

完成后，继续执行以下步骤：

在 Zendesk 中添加自定义用户字段

首先将自定义用户字段添加到您的 Zendesk：

• 问题类型下拉列表。
• 字段标题=“发送调查？”
• 添加两个下拉选项：“ 是”和“否”。
• 对应的标签也是“是”和“否”。如果您已经在im体育官app使用这些标签，您当然可以将它们更改为您喜欢的任何内容。请记住，某些条件或操作基于这些标签，因此请确保im体育官app使用正确的标签。

添加新的自动化

此自动化将确保发送调查？冷却期过后，字段将设置回“是”。这样，当请求者再次联系您的支持团队时，可以发送新的调查邀请。工单最终可以关闭，因为这将是对其采取的最后行动。

1. 转到 Zendesk 中的Admin部分，然后单击Automations 。
2. 单击添加自动化。
3. 给它一个有意义的标题，例如“更改“发送调查？” 28 天后回复“是”并关闭工单”。
4. 添加以下条件。
   • Ticket：标签包含至少以下一项： csr ：此标签由“解决问题单 24 小时后发送调查”自动化添加。您希望确保只有那些票受到影响。
   • 工单：解决后的小时数（日历）大于 672 ：这增加了 4 周的冷却时间（672 小时等于 28 天）。如果您想在 2 周（14 天）而不是 4 周后发送新调查，您可以输入 336 小时（14 天 x 24 小时）。
   • Ticket：Status is Solved ：此自动化中的一项操作是添加标签“csr”（见下文）。这是为了确保您只发送一次调查邀请。
   • 请求者：发送调查？ is No ：只有当这个值为“No”时，它才应该变回“Yes”。
5. 添加以下操作。
   • 请求者：发送调查？是：您需要将其设置回“是”，以便下次此人联系您的支持团队时可以发送新的调查邀请。
   • 工单：状态为已关闭：由于状态仍为“已解决”，您现在可以将其更改为“已关闭”。
6. 单击创建自动化。

添加新触发器

此触发器将识别何时未发送调查。这样您就可以识别这些工单并更快地关闭它们。

1. 转到 Zendesk 中的Admin部分，然后单击Triggers 。
2. 单击添加触发器。
3. 给它一个有意义的标题，例如“在没有发送调查时添加标签“no_csr””。
4. 满足以下所有条件：
   • 工单：状态更改为已解决：一旦工单设置为“已解决”，此触发器就会触发。
   • 请求者：发送调查？是否：只有在这次没有调查发送给请求者的情况下，才应添加标签“no_csr”。
   • 票证：标签不包含以下任何内容：no_csr、csr ：“no_csr”是此触发器将添加的标签，您只想添加此标签（如果它不存在）。发送调查时会添加标签“csr”。如果实际发送了调查，您不想添加“no_csr”标签！
5. 执行这些操作：
   • Ticket：添加标签：no_csr ：您将能够识别这些票证并为它们创建单独的规则（正如im体育在本文中所做的那样）。
6. 单击创建触发器。

编辑 2 个现有的自动化

如果您在设置时需要任何帮助，请随时联系im体育的支持团队。

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