衡量客户如何看待您的支持人员至关重要。因此，请在Zendesk工单关闭后发送调查。您可以立即发送此调查，也可以在一段时间后发送。

首先从 CheckMarket 开始

1. 登录CheckMarket。
2. 创建客户满意度调查。
3. 修改问题以满足您的需要。
4. 为您想从工单中获取的每条信息添加一个隐藏问题，例如受让人姓名、请求者姓名、工单 ID 等……。
   对于这些问题，请考虑以下因素：
   • im体育官app使用文本框作为问题类型。
   • 确保它们是您调查的首要问题。
   • 选择隐藏问题旁边的是。
5. 转到分发并单击添加/删除频道。
6. 选择通过 Web和URL/社交媒体。
7. 单击保存。
8. 复制调查网址（提示：暂时将其粘贴到记事本或 Word 文档中）。
9. 启动调查。

现在进入 Zendesk

在 Zendesk 中，您可以im体育官app使用自动化来决定何时需要发送调查。

1. 单击管理齿轮。
2. 单击自动化。
3. 单击添加自动化。
4. 给它一个有意义的标题，例如“在问题解决后 24 小时发送调查”。
5. 添加以下条件。
   • Ticket: status is Solved ：在询问客户的意见之前，您要确保工单已解决。
   • Ticket: Hours since solved (calender) is 24 ：此条件确保仅当工单的状态已解决 24 小时后才发送调查。如果您希望等待 2 天或更长时间，请将小时数更改为 48 或等于您要等待的天数的数量。
   • Ticket: Tags 不包含以下任何内容： csr ：此自动化中的操作之一是添加标签“csr”（见下文）。这是为了确保您只发送一次调查邀请。
6. 添加以下操作。
   • 通知：电子邮件用户 –（请求者） ：请求者是联系您的支持团队并提出问题的人。这是您要邀请的人。
   • 电子邮件主题：填写您要用于邀请的主题。对于多语言 Zendesk 帐户，im体育官app使用动态内容。
   • 电子邮件正文：这是您的邀请。您可以在此字段中im体育官app使用 HTML，因此也可以将调查问题嵌入到邀请中。
   • 将正确的查询字符串参数添加到电子邮件正文中的调查 URL。通过添加正确的Zendesk 占位符，您创建的隐藏问题将预先填充来自 Zendesk 的数据，并且它也将在您的调查报告中可用。例如，调查链接可能如下所示：

   •  <a href="[SurveyUrl]&q1={{ticket.id}}&q2={{ticket.requester.name}}">点击此处开始</a>

     这样，问题 1 将包含 Zendesk 票证 ID，问题 2 将包含请求者的全名。您可以添加更多信息。只需确保为每个参数在 CheckMarket 的调查中添加一个隐藏问题。

   • Ticket: Add tags: csr : 添加这个标签确保邀请只发送一次。
7. 单击创建自动化。

您可以登录 CheckMarket查看您的调查结果。您甚至可以通过设置一个自动警报来完成这个圈子，如果受访者表示他们对结果不满意，该警报将创建一个 Zendesk 票证。

如果您在设置时需要任何帮助，im体育随时为您提供帮助！

im体育有一个模板*，您可以im体育官app使用：

• 带有 {{ticket.requester.name}} 和 {{ticket.id}} 变量的是/否问题模板

*请注意：您需要更新带括号的字段，例如 [您的信息]

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