客户满意度调查
与满意的客户推荐贵公司相比，不满意的客户导致负面宣传的机会要大得多。因此，定期进行客户满意度调查，以确定客户的愿望、需求和愿望。
监控客户满意度对于改进公司程序和方法很重要。您的组织im体育您的客户对哪些方面感到满意或不满意，以便您可以进行有针对性的改进。
这一切都有助于提高组织以客户为中心的水平。您可以评估的方面有商店员工的顺从程度和/或专业知识、对im体育产品或服务本身的满意度、售后服务等。确保您的员工参与其中并且他们可以访问结果.他们为潜在的改进行动提供了宝贵的意见。
除了客户满意度得分(CSAT) 之外，净推荐值 SM (NPS ® ) 也是衡量客户满意度的常用指标。 NPS 用一个问题衡量满意度：“您向同事或朋友推荐 X 公司或 X 品牌的可能性有多大？”。答案分为三类受访者；给出 9 或 10 分的推荐者，给出 7 或 8 分的被动者，以及给出 0 到 6 分之间的贬低者。净推荐值计算为推荐者和贬低者的百分比之间的差异。 Net Promoter Score 的最大优势在于其简单性。这使得让组织中的每个人都参与进来变得更容易，而且它超越了经典的“总体满意度”问题。不要错过im体育的 Net Promoter Score 文章，该文章的浏览量超过 100,000 次，在全球范围内被用作来源。
通过在客户不满意时设置通知，确保组织跟进并赢回有风险的客户。根据 NPS 或一般客户满意度问题，自动识别失望的客户，并向他们的客户经理发送电子邮件提醒，以便立即跟进。im体育的通知页面会告诉您设置自己的自动周期所需的一切信息。
尝试定期重复调查以衡量进化。这使管理层和员工能够衡量他们努力的效果。
尖端
- 连续测量而不是一年一次。
- 收集您的受访者的社会人口统计数据，您可以将其用于您的客户数据库和之后的分析。
- 为您的客户提供小礼物以换取他们的合作，例如下次购买时的折扣。
- 通过im体育官app使用字幕和矩阵问题，将您的调查分成方便安排的部分。
- 考虑im体育官app使用 NPS 问题。
- 如果你im体育官app使用满意度量表，它们应该都指向同一个方向。
- 例如，您可以im体育官app使用 5 分制或 7 分制，但要保持一致。
- 在评分量表中im体育官app使用中性答案选项，和/或“不适用”答案选项。
Net Promoter 和 NPS 是im体育官方注册服务标志，Net Promoter Score 和 Net Promoter System 是 Bain & Company, Inc.、Satmetrix Systems, Inc. 和 Fred Reichheld 的服务标志。
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