可能调查中最困难的部分是提出正确的问题并找到正确的词来做到这一点。你问的是im体育目标受众的心理问题。措辞你的问题是另一回事。它需要天赋、技能和实践（还有很多）。因此，让im体育分享知识并为您提供一些技巧和最佳实践，以帮助您编写更好的调查问题，从而显着提高调查回复率。

一个好的调查问题是相关的、写得很好的、易于回答的，并能为您的研究提供有价值的数据。这里有7 个编写调查问题的基本技巧。

1.避免复杂的问题

简洁有利于可读性。你需要的词越少越好。如果您不太擅长写作，那么从专业撰稿人那里获得帮助可能是个好主意。他们将检查问题，确保每个词都在正确的位置。此外，他们有敏锐的眼光来发现您可能留下的任何语法错误或错别字——这些确实会损害调查的可信度。或者，您可以简单地im体育官app使用im体育的调查模板之一，该模板由专业市场研究人员创建。

2.限制提问范围

简洁还意味着您将每个问题的范围限制在一个特定问题上。双管齐下的问题是绝对不行的！ “和”一词通常表示双管齐下的问题，因此在开始调查之前确保每个问题都涉及一个主题，并且只涉及一个主题。不要留下任何解释的余地！同样，由专业市场研究专家进行的 调查检查 可能会有所帮助。

保持问卷简短的重要性怎么强调都不为过。大多数调查工具都提供分支和页面显示逻辑，可以轻松自动跳过不相关的问题。

3.只问你不知道答案的问题

听起来很明显，对吧？这是！然而，很多调查，尤其是客户满意度调查，都违背了这一原则。公司已经通过社交媒体、客户关系管理系统和会员卡im体育了他们的目标受众，但是，他们几乎没有在调查中im体育官app使用这些数据。想一想，有多少次你被要求在调查中填写姓名、年龄和性别？当然，大多数公司现在都知道他们的客户是谁！

im体育的观点是，不要用您已经知道答案的无用问题进行过长的调查。大多数零售店都会记录im体育购买的所有商品，因此不要让受访者说出他们最近一次购买的商品。丢掉所有不必要的问题会打开大量的空间和时间，您可以将这些空间和时间用于实际会带来新的和有价值的东西的问题。请记住，调查长度是受访者退出的首要原因。

4.拆分长矩阵调查问题

矩阵问题——在网格上呈现多个问题——很好，因为它们将关于一个主题的大量问题组合在一起。对于调查创建者来说，它们很容易编写。对于受访者来说，他们通常很容易理解和回答，因为所有项目的尺度和答案选项都保持不变。

尽管如此，还是建议谨慎行事。由于它们的视觉呈现，矩阵问题往往会很快变得很长和很宽。虽然这在台式机上似乎没什么大不了的，但在平板电脑或手机上绝对是个问题（顺便说一句，四分之一的受访者im体育官app使用移动设备）。不得不向下滚动太多是移动受访者退出调查的另一个原因。因此，请确保限制矩阵问题的数量。在启动之前在手机上测试您的调查。如果一个或多个矩阵问题难以完成，只需将它们分成两个或多个单独的问题即可。

5.限制回复选项的数量

多项选择题的选项不应超过 5 或 6 个，以免让受访者感到太难。im体育官app使用类别时，请im体育官app使用不重叠的相等类别。换句话说，类别同样广泛，每个数据点只能属于一个类别。例如，良好的年龄类别是“18-24”、“25-34”、“35-44”等。

6. 在回复选项中添加“不知道”或“不适用”

通过在多项选择题中添加“不知道”或“不适用”，受访者可以添加自己的答案或表明他们根本不知道答案。 “其他”让受访者有机会添加自己的意见，为您的企业提供一个很好的学习机会。无论如何，这些选项确保每个人都有合适的答案，从而提高调查数据的质量。

7. 有创意并im体育官app使用正确的语气

问题的措辞方式会影响答复率。如果你试图让受访者感到惊讶和新鲜，他们很可能会完成调查；如果这是一项枯燥乏味的调查，他们可能会失去兴趣。例如，如果您想知道受访者最喜欢的颜色，您可以输入：“What's your favorite color?”然而，这样说会更有趣：“假设你今晚受邀参加电视节目，你会穿什么颜色的衬衫？”

或者，如果客户对服务打分不好，可以通过改变语气向他们表明您真的关心他们。 “哎呀，太可惜了！im体育真的在尽力而为。您能给im体育一些改进服务的建议吗？”可能比“im体育能做得更好吗？ “。

关于开放性问题的说明：

定量研究都是关于封闭的问题，这些问题可以很容易地以图表和图形的形式呈现。但是，只有在您添加上下文时，指标才有意义。开放式问题会为您做到这一点。以净推荐值为例。就其本身而言，分数并没有透露太多。只有当您要求人们激励他们的分数时，您才能学到宝贵的经验教训。