在过去十五年中，调查发生了很大变化。例如，客户满意度已经从一年一次的长期调查转变为贯穿客户旅程的短期连续纵向调查。 CheckMarket 也在不断发展，不断引入新功能和最佳实践。

变化最大的事情之一是im体育的用户处理联系人的方式。最初的想法是拥有一个地址簿，用户可以在其中管理他们的联系人，然后随着时间的推移将他们添加到多个调查中，但事实并非如此。通常，不同的调查需要不同的元数据，因此人们会作为不同的联系人多次导入。im体育注意到 99.9% 的联系人只存在于一次调查中。由于调查运行时间如此之长，因此需要im体育官app使用不同的元数据多次添加联系人，即使是同一个调查。一个完美的例子是im体育自己的支持后调查。在用户通过 Zendesk 与im体育的帮助台取得联系并且他们的工单得到解决后，如果他们最近没有被邀请或没有回应（冷却规则），则会自动发送调查邀请。每次，元数据都会发生变化：哪个代理人处理了工单？请求类型是什么？首次响应时间等。这意味着每次将某人添加到该调查中时，它都是一个新的唯一联系人。

再见“联系人”选项卡

“地址簿”只是增加了一层复杂性。为了简化事情，im体育正在转向以调查为中心的模型，其中联系人现在是调查的一部分，不能脱离调查而存在。这让im体育可以做几件事：im体育可以摆脱顶级“联系人”选项卡。im体育可以停止im体育官app使用术语“小组成员”而只im体育官app使用“联系人” ，im体育可以使“导入文件”功能更加简单等。这也将有助于管理员从他们的组织中吸纳新用户。为了在您的所有调查中搜索联系人或查看您的全局选择退出列表，im体育在“帐户”下添加了一个新的“联系人”部分。这将使您可以提取任何电子邮件地址的联系历史报告，显示您拥有的某个人的哪些数据以及他们参与了哪些调查。

更好的隐私

隐私也成为一个主要问题。在欧洲，您有新的通用数据保护条例 (GDPR) 。将联系人仅作为调查的一部分将使帐户管理员更容易管理对个人数据的访问权限。可以撤销“管理联系人”权限，这样用户就无法查看联系人，拥有该权限的用户只能查看他们可以访问的调查联系人。在接下来的几个月中，im体育将更多地讨论 GDPR，以及im体育将如何帮助您遵守 GDPR。

联系人现在在哪里？

要将联系人添加到您正在开发的调查中：

1. 登录到您的 CheckMarket 帐户。
2. 去你的调查。
3. 单击分发。
4. 单击电子邮件、短信或纸张。
5. 单击联系人。
6. 单击导入联系人。

要将联系人添加到实时调查：

1. 登录到您的 CheckMarket 帐户。
2. 去你的调查。
3. 单击仪表板中的联系人。
4. 单击添加按钮。
5. 单击导入联系人。

有关更多详细信息，请参阅本文：
将联系人导入调查

导入文件比以往更容易

这些变化也让im体育有机会重新审视导入文件功能。im体育简化了步骤并使导入更加智能。没有更多的组或调查可供选择。如果调查还没有联系人并且只有一种语言，则可以隐藏多个选项以保持界面简单。im体育直接在导入中添加了冷却和过期规则。然后您可以保存您的导入设置并在下次重新im体育官app使用它们。im体育认为您会非常喜欢新的导入体验。

自动化，自动化，自动化

如果您发现自己为同一项调查一遍又一遍地导入文件，请考虑将流程自动化！有几种设置方法：

• im体育官app使用Zapier将 CheckMarket 与数百个其他平台集成
• im体育官app使用im体育的Zendesk集成
• im体育官app使用im体育的API构建您自己的集成
• im体育官app使用FTP 传输...

推出

这些更改将在下周向所有用户推出。即使您还没有看到它，im体育也鼓励您以调查为中心进行思考，并开始从调查分布中管理您的联系人。如果您对这些更改有任何疑问，请随时联系im体育的支持团队。