im体育在 2010 年写过它，im体育仍然坚持这一点：在 CheckMarket，im体育建议im体育的客户不要提出开放式问题。然而，这并不意味着您不能在调查中im体育官app使用开放式问题。在本文中，im体育将帮助您处理开放式问题。
什么是开放式问题？
开放式问题是您让受访者有机会给出自己的答案而不是向他们提供可供选择的选项的问题。
im体育官app使用开放式问题的好处是，您可以更具体地im体育受访者对某个主题的感受，或者他们可以让您更深入地im体育他们给出特定答案或分数的原因。它让受访者有机会为答案提供更多背景信息，作为一个组织，您可以真正专注于您的业务中具体需要改进的领域。
此外，如果您征得受访者的同意，开放式问题可以作为很好的证明，您可以将其放在您的网站上或在您的社交媒体上im体育官app使用，以增加您的业务的社会证明。
如何im体育官app使用开放式问题？一些例子
在不同的情况下，im体育官app使用开放式问题非常有用，例如，当您认为强加的答案列表过于严格时，或者正如im体育之前提到的，您想确定某个分数背后的原因。
通过客户满意度调查，您可以要求受访者对您的业务的某些功能进行评分，如果评分低于某个分数，您可以im体育官app使用额外的开放式问题来征求具体反馈，或者您可以在调查结束时询问他们是否还有更多改进您的服务或im体育产品的意见或建议。这将鼓励客户赋权，因为一般来说，人们喜欢发表意见。
另一个例子是（在家工作）脉搏调查。第一个很好的问题是让您的员工评价他们今天的感受。根据这个分数，您可以im体育官app使用一个开放式问题来跟进为什么他们可能感觉不舒服以及可以做些什么来提高这个评分。
确保根据相关问题的结果调整开放式问题的措辞。问别人“你今天感觉好吗？”是没有意义的。当此人只给出一星评级时。您可以im体育官app使用 页面显示逻辑根据源问题的分数显示不同的后续问题，或者您可以im体育官app使用CheckMarket 脚本语言 (CSL)来调整您的开放问题的表述。
另一个提示：不要太笼统，但要说明您真正想知道的内容。这将导致更有效的答案。例如，问题“作为雇主，im体育的首要任务是什么才能改善您的感受？”与“你为什么有这种感觉？”这个问题相比，会给出更有用的结果。
如何分析开放式问题？
人们避免im体育官app使用开放式问题的原因之一是因为他们需要更多的时间来分析。词云可以让您对主要类别有第一印象，但在 CheckMarket，im体育更进了一步。im体育的工具包括文本分析功能，可以更轻松、更快速地分析和报告未解决的答案。im体育官app使用标签，您可以将某些答案有效地组合在一起，并创建清晰的图表来显示类别如何叠加。这使得报告开放性问题对每个人来说都变得简单易懂。
此外，还可以将情绪应用于您的关键字。通过情绪，您可以发现满意和不满意的关键指标。对于每个关键字，图表显示正面、中性和负面评论的百分比。
您还可以im体育官app使用自动标记对输入的开放式问题进行分类。这对于长时间运行的调查特别有用。自动标记是一个基于关键字（组合）近乎实时地自动应用标记以打开答案的过程。自动标记可以为您完成繁重的工作，因此您可以花更多时间将这些见解转化为行动。
净情绪得分
现在im体育已经设置了自动标记来编码和计算不同类别的情绪，您可能想知道如何最好地报告和跟踪它们的时间？im体育将通过im体育官app使用净情绪得分 (NSS)来简化这一过程。 NSS 是积极情绪的百分比减去消极情绪的百分比。
正面百分比 – 负面百分比=净情绪得分
现在im体育有了一个数字，很容易将其绘制在时间轴上并发现趋势。当您检测到某个关键字的 NSS 突然发生变化时，这使得您可以快速而充分地做出反应。例如，“质量”的 NSS 突然下降表明您的im体育产品或服务可能存在问题。
结论
im体育官app使用开放式问题可以帮助您更好地im体育受访者。他们可以为您提供更多见解和明确的指导，指导您采取哪些行动。尽管如此，im体育相信开放式问题的力量在于您分析它们的难易程度。这个过程越复杂和耗时，您就越不可能捕捉到细节并从您的回复中获得最大收益。一个包含文本分析和自动标记的调查软件，如 CheckMarket，将帮助您充分利用您的公开答案。花在分析上的时间越少，花在采取行动上的时间就越多。
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