在im体育之前的文章中，im体育专注于减少批评者，这可以最快地提高您的 NPS。本周im体育将承担一项更艰巨的任务，即尝试将被动因素转变为推动者。im体育必须警告你，这更难。
因为 NPS 计算中不包括被动者，所以大多数组织都忽略了这群人。将 7 或 8 变成 9 或 10 非常困难。您很快就会意识到，即使是完全满意的客户也可能“只”在净推荐值问题上给您 8 分（满分 10 分）。
然而，被动者通常是最大的群体，并且由于他们已经知道您的品牌或im体育官app使用您的im体育产品，因此在这群客户上多花一些时间会增加增长。
让im体育从头开始。什么是核动力源？
净推荐值SM (NPS ® ) 是衡量客户满意度的指标。它表明您的公司或im体育产品的增长潜力，许多公司都在im体育官app使用它，因为它很容易衡量。
净推荐值是根据人们在一个问题上给出的分数计算得出的：
“您向朋友/同事/亲戚推荐公司/品牌/im体育产品 X 的可能性有多大？”。
这个分数将人们分为三类：
- 批评者：打分从 0 到 6 的人
- 被动：给7或8分的人
- 推荐人：给出 9 分或 10 分的人
上周，im体育讨论了如何将诋毁者变成推动者，所以这次im体育将重点放在被动因素上。被动者是在净推荐值上给出 7 或 8 分的人。如果您不知道im体育在说什么，您可以在im体育的净推荐值文章中im体育有关它的所有内容。
谁是被动者？
被动者通常被归类为中立的人。他们不会真的向任何人推荐你的im体育产品或服务，但他们也不会特别不满意。他们大多数时候是出于习惯而购买，他们很可能在获得更好的报价后离开您的公司。这群人很容易被竞争对手说服，那么你怎么能确保你能先于竞争对手把他们变成推广者呢？
变被动为推动者
客户体验变得比价格更重要，被动元件也是如此。被动正在寻找印象深刻。这并不意味着您必须发疯并花很多钱。也许您的被动用户还不知道是什么让您的品牌与众不同？通过NPS 调查，您可以轻松找出您的推广者最热衷的是什么。开始问自己，这是不是每个人都已经知道的事情？你能专门向你的被动者做广告吗？您可能已经准备好创建一大群发起人的一切，但有些客户还不知道。
另一种打动被动的方法是超额投放。给客户留下深刻印象的最简单方法之一就是加倍努力。始终尝试超额投放。提供意想不到的小礼物被认为是向客户表明您重视他们的最有效方法之一。
今天的消费者不仅仅购买im体育产品或服务——他们的购买决定越来越多地围绕着购买一种想法和一种体验。
尽管im体育刚刚提到了客户体验对价格的重要性。对于被动，价格仍然起着重要作用。因为被动者对你的im体育产品、服务或品牌并不过分热情，他们可能看不出你和你的竞争对手之间有什么不同。这使它们很容易成为打折的目标。密切关注您的竞争对手及其定价，以确保您可以在需要时进行预测。有时一个小的折扣就可以解决问题。
听你的推销员
这听起来可能违反直觉，但要将你的被动者变成推动者，找出你的推动者在说什么实际上是非常有用的。要从这个群体中获得有用的反馈，请仔细说出您的开放性问题……在您的净推荐值调查中非常具体地询问他们是否必须选择一个让他们如此满意的原因，那会是什么。通过关键驱动因素分析，您将能够确定您的服务或im体育产品的哪些方面 会影响客户向他人推荐您的可能性。
一旦你知道是什么体验让促销员如此满意，就努力将这些体验复制给更多的客户，这将带来更多的促销员和更多的增长。
这种方法的另一个积极方面是，员工经常将 NPS 计划视为消极的事情，因为滴落到他们身上的大部分信息都是批评者所拥有的问题。通过同时关注发起人提出的积极观点，您可以在员工之间建立一个积极的反馈循环，并改善他们对您的 NPS 计划的看法。
此外，被动可以为您提供关于您可以改进的地方的极好反馈。这可以包括他们希望看到的功能或您的客户支持如何处理特定电子邮件。im体育官app使用文本分析和自动标记识别 NPS 调查中被动者im体育官app使用的常用关键字，并创建解决方案。
定期询问客户的想法是第一步，但这还不够。向您的客户表明您正在根据他们的反馈采取行动并进行必要的改进。你必须让他们知道你关心他们，他们也会开始关心你的品牌。
Net Promoter 和 NPS 是im体育官方注册服务标志，Net Promoter Score 和 Net Promoter System 是 Bain & Company, Inc.、Satmetrix Systems, Inc. 和 Fred Reichheld 的服务标志
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