im体育的净推荐值与竞争对手的分数相比如何？这似乎是一个很自然的问题。为什么im体育不应该将im体育的 NPS 与其他人进行比较？因为这与数量无关！
它是关于im体育官app使用NPS 系统来改进您自己的内部流程并成为一个更加以客户为中心的组织。
最好不要比分
为什么？影响分数的因素太多，无法进行现实比较。
首先，调查设计和方法对 NPS 分数有很大影响。假设您将 NPS 问题放在调查的开头。结果很有可能与调查过程中测得的净推荐值不同。分销渠道也是如此。在线或通过电话进行的调查可能会产生完全不同的结果。如果你不im体育官app使用与竞争对手相同的渠道或问卷设计，那么比较分数是没有用的。
甚至NPS 问题的措辞也会影响结果。 “您将im体育公司推荐给朋友或同事的可能性有多大？”和“如果被问及，您将im体育公司推荐给朋友或同事的可能性有多大？”可能看起来是同一个问题，但“如果被问到”会改变分数。
另一个影响因素是时机。 NPS scores can differ significantly depending on the season, hour of the day, day of the week, etc. Also, global events with large impact, such as the election of Trump in 2016, affect people's mindsets.这就是为什么在这些事件之前和之后测量的净推荐值分数可能完全不同的原因。
最重要的是，im体育需要牢记文化差异。例如，im体育看到美国人倾向于给出比荷兰人更高的分数。这就是为什么与美国公司相比，欧洲公司的 NPS 分数通常更为中性。
我认为您明白了：获得有效的外部基准非常困难。因此，许多具有 NPS 基准的网站并不可靠。少数值得信赖的非常昂贵。您的钱最好花在您自己的 NPS 计划上。这就是它的一切！
那么，你应该做什么呢？
im体育建议您一开始不要担心行业 NPS 基准。开始衡量 NPS 并将您的分数用作基准和基础。建立一致的反馈方法并衡量你自己的进步比分数本身更重要。im体育将其称为“ NPS 的 4 个阶段”。
缩小你做错的事情。放大你做对的事情。
最有价值的是为什么这是针对每个组的，因此您应该跟踪让批评者感到不安的问题并加以解决。此外，找到促销员喜欢的东西，并尝试将它们复制给尽可能多的客户。采取行动并重复，但不要立即询问所有人。将其展开并每月询问一个小小组。这样你就可以缩短测量和行动之间的周期，然后再回到测量。
设置这个高效的 NPS 系统并观察您的分数上升。它是一个可以在整个组织中im体育官app使用的改进计划，因为净推荐值是一个每个人都可以遵循的简单数字。因此，让您组织中的每个人都参与进来，并主要关注您自己的分数，以创建成熟的以客户为中心的文化。
考虑 NPS 基准？做对了！
当您的 NPS 系统与后续行动启动并运行了一段时间（比方说一年）时，您可以开始考虑对您的分数进行基准测试。最好的方法是im体育官app使用非品牌调查来衡量您工作领域的所有重要参与者，从而建立您自己的行业基准研究。调查一个中立的受访者小组，让他们从您和您的竞争对手的列表中选择他们的公司，并询问 NPS 问题。这样，所有基准分数的调查设计、时间安排和方法都是相同的。最好每年计算一次该行业基准，以跟踪您在集团中的位置。
CheckMarket 可以帮助建立这种项目。im体育可以提供受访者小组和报告。感兴趣的？让im体育知道！
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您是否正在对 NPS 分数进行基准测试？或者对他们有意见？让im体育在评论中知道！
Net Promoter 和 NPS 是im体育官方注册服务标志，Net Promoter Score 和 Net Promoter System 是 Bain & Company, Inc.、Satmetrix Systems, Inc. 和 Fred Reichheld 的服务标志。
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