将您的员工、分销商、供应商或部门视为内部客户，为企业管理增添了全新的视角。提高内部客户满意度最终将带来更高效的生产流程、更好的服务，并最终带来更满意的外部客户。可以通过多种方式衡量内部客户满意度，但事实证明调查是最有效的。

为什么要衡量内部客户满意度？

“一家公司的实力取决于其最薄弱的环节。”这听起来可能有些陈词滥调，但这种说法非常接近事实。各部门在生产力和效率方面相互依赖——如果一个部门表现不佳，整个链条就会不堪重负。识别薄弱环节应该是任何公司的主要关注点。 （请注意，这些所谓的“薄弱环节”不一定是个人——在大多数情况下，表现不佳的团队或单位有多个问题领域。）

那么你是怎么做到的呢？您如何识别低效率并扭转它们？定期召开全体员工或跨部门会议是一个好的开始。然而，并非所有员工都热衷于公开批评他们的经理、雇主或同事。这就是为什么调查是一个很好的补充。

为什么要调查自己的员工？

每个部门都有自己的客户，即他们为之工作的部门。例如，原材料由一个部门采购，im体育产品由另一个部门制造，并由第三方部门销售。内部客户满意度调查衡量对内部服务的看法和印象，包括沟通、生产力和/或响应能力。这些印象是否基于事实实际上并不相关。这些问题阻碍了您的部门更好地合作，阻碍了员工的成长。所以你应该对付他们。

要问哪些问题？

由于部门被视为其他部门的客户，因此内部客户满意度调查与外部客户满意度调查大致相同。适用相同的规则，可以提出相同的问题。

1) 净推荐值

您向其他同事/部门/团队推荐[部门/团队/员工]的可能性有多大？

净推荐值是一种用于量化总体客户满意度的指标，也可用于衡量内部客户满意度。推荐者、诋毁者和被动者将提供有价值的见解，im体育您公司某个部分的表现如何——或者更准确地说，内部客户如何看待其表现。

随着时间的推移，这些结果可用于比较、基准测试、衡量和发现长期趋势，从而支持基于事实的决策制定。一些公司甚至im体育官app使用净推荐值来根据奖金和激励做出决定——例如，得分最高的部门赢得一次团队旅行。

→ im体育有关净推荐值的更多信息

→ 创建您自己的 NPS 调查

2) 客户努力得分

Customer Effort Score 最初是为了衡量外部客户忠诚度而创建的，但它也可以很容易地应用于内部客户。

您在多大程度上同意或不同意以下陈述：
该组织使我很容易处理我的问题。

这个想法是，组织主要通过减少客户在试图解决问题时必须付出的努力来创造忠诚的（内部）客户。从内部客户的角度来看，客户努力得分确定了公司内部部门或团队之间存在的摩擦程度。有效的客户服务就是消除摩擦，让体验尽可能顺畅。高客户努力度分数意味着公司的其他部门或单位必须付出相当多的努力才能完成受审查部门的工作。换句话说，需要做一些工作来理顺事情。低分通常意味着该部门正在为您的公司提供便利。

→ im体育更多关于客户努力得分的信息

→ 创建您自己的客户努力评分调查

3) 客户满意度评分

您如何评价您在 X 部门的经历？

客户满意度得分是用于衡量客户满意度的另一个指标。它也可以应用于内部客户研究。客户满意度分数在这种情况下特别有用，因为它可用于衡量单个或多个接触点的体验，例如，对响应能力、沟通技巧、生产力、服务等的满意度……

→ 客户满意度、净推荐值和客户努力度之间的区别？

→ 创建您自己的客户满意度评分调查

如何处理所有这些数据？

既然可操作的见解正在涌入，是时候让部门、生产线和生产经理开始工作了。他们需要im体育官app使用内部客户的反馈来衡量内部客户满意度，征求改进建议，同时尝试确定与绩效相关的趋势。

为了改善内部客户服务，管理者需要衡量、提供反馈并不断改进员工之间的服务方式。换句话说，不要将内部客户满意度调查用作一招小马，而是进行多项调查，将它们平均分配给各部门加班。这样做您可以获得源源不断的数据，经理可以im体育官app使用这些数据来优化生产流程或服务链，并提高团队的整体效率。

→ im体育更多关于可行的见解和关闭反馈循环

简而言之 …

内部客户满意度调查的主要好处包括：

• 提供定量基线来比较结果。
• im体育贵公司的内部优势和劣势。
• 强化公司的服务导向、价值观和使命。
• 激励员工，因为每个人都在朝着一个共同的目标努力：卓越的服务（内部和外部）。
• 确定可能从特定领域的额外培训中受益的领域、团队或部门。