世界上到处都是善意的人，他们相信任何拥有灵巧笔触和常识的人都可以进行调查。虽然情况可能经常如此，但需要非常周密的准备才能草拟一份好的调查。

结果的实用性和可靠性在很大程度上取决于所im体育官app使用的工具。

在个人或电话采访甚至邮寄调查仍然是标准做法的地方，互联网在过去五年中越来越多地成为进行（满意度）调查的非常快速且具有成本效益的媒介。

通过电子邮件发送的调查比个人访谈、电话采访或邮寄调查等传统方法要便宜得多。与im体育的在线调查相比，这种传统方法所需的处理非常耗时，在线调查可以快速有效地分析结果。此外，在线调查中几乎不存在面试官的影响（回答偏差），这尤其要归功于回答选项的随机化。

当不需要或不可能与受访者直接联系时，通常会im体育官app使用在线调查，并且可能是全世界im体育官app使用最广泛的数据收集方法。专家估计，大约一半的研究im体育官app使用调查作为数据收集过程的一部分。

希望将调查用作科学工具来收集有效和可靠数据的人应该以深思熟虑和分阶段的方式进行。

内部还是外包？

进行所谓的在线满意度调查会导致不可避免的问题，即是在内部进行调查还是外包。

如果您的公司没有诚实地评估其在 IT 基础设施、人力和研究专业知识方面的内部限制，那么这样的举措可能会付出高昂的代价。

最好将任务委托给独立的服务提供商，其核心能力是创建、传播和分析此类在线满意度调查。

自夸拥有必要的经验和内部技术的在线调查提供商提供的广泛服务可能会使选择可靠的工具变得相当困难和混乱。以下提供了一些提示，以帮助您寻找合适的合作伙伴。

确保您选择的在线调查工具提供广泛的功能和可能性，这些功能和可能性已经在市场上经过试验和测试。

查看每个好网站上包含的参考资料（或客户）列表。如有必要，请索取可以通过电话联系的参考资料。

企业技术

该应用程序必须功能强大，能够在短时间内发送数千封电子邮件，而且足够简单以用于小型项目。该系统还必须是模块化的并且足够灵活以满足您的特定愿望和预算。

最好选择调查系统来处理退回的邮件，并通过复杂的应用程序自动取消订阅，从而简化这个通常非常劳动密集的过程。

这也将防止您的“收件箱”被退回的电子邮件淹没。

检查根据贵公司的外观和感觉绘制调查表以及以后能够再次im体育官app使用此布局是多么简单。

im体育官app使用您已有的信息：确保在线调查工具具有动态导入功能，您可以im体育官app使用该功能在通过电子邮件邀请。这将使您能够制定完全符合您的目标和期望的在线报告。您可以识别孤立的消费者群体，分析（不）满意的消费者和客户对几种im体育产品/服务或地点的趋势和反馈等。

分组工作（例如在登录时im体育官app使用别名）是一项重要功能，它使您能够访问您的调查并与同事共享结果。

这是关于结果

确保您收集的数据可以用不同的方式进行分析，并且可以根据您在系统中导入的数据制定和细分各种报告，例如按地区、国家、业务单位、行业、性别， ETC。

该系统还必须能够传播报告并与一组相关方共享结果，例如通过个人登录的在线报告门户。

同样重要的是，该工具必须具有创建所需报告所需的灵活性——而不仅仅是那些由供应商自己喜欢的方法强加的报告——并且结果可以直接用于进一步分析以节省时间的文件组织，例如SPSS (.sav) 和 Microsoft Excel (.xls)。

面板管理和多语言

确保您选择的技术具有面板管理系统，以防止它被您的消费者/客户淹没。事先询问您的提供者他推荐的清除调查的频率。

对于标准的客户满意度调查，通常每四年或每两年向所有客户发送一份问卷。

当今的商业全球化要求有能力从所有海外实体那里获得反馈。如果适用，请确保您选择的调查工具能够在欧洲和非欧洲国家制定调查，以便您的（客户）满意度调查能够得到事实反映和全球反馈。

核心业务？？

在线调查软件供应商——把麦子和谷壳分开！确保在线调查，尤其是满意度调查是调查提供商的核心活动。询问公司已经存在了多久，它拥有什么样的客户，它活跃在哪些行业，它可以处理多少调查/受访者，这些年来已经产生了多少回复等等。

尝试估计提供商提供的服务满足您期望的程度。你得到足够的建议了吗？您作为客户以及受访者是否有足够的支持？这种支持是免费的、快速的、多语言的吗？

确定该公司有一个快速反应团队，它提供现场和电话帮助，以及在线和电话技术支持。在线浏览该站点非常实用，可以为您节省大量的搜索和拼图工作。

确保人们充分im体育该项目的目标。让他们就如何最好地制定/执行客户满意度调查以获得最佳结果提供必要的说明。还询问有关如何增强响应的提示。

如果遵循专业的市场调查方法和正确的程序，人们应该能够就调查项目的各个方面、频率、测量的设计和编程、抽样、计划和实施、报告和分析向您提供建议。

先试后买

最后但并非最不重要的一点是，通过免费测试调查（如果作为标准提供）评估您希望im体育官app使用的工具的难度 - 以及灵活性。如果没有，请要求提供者免费测试。如有必要，还询问定制工作的可能性（问题类型、创作、设计、分析测量等）。

最后，您可以要求对该工具进行演示，以便能够更好地评估系统的功能和用户友好性，以及公司提供的灵活性和支持。

总结

如果您确信您可以愉快而有效地与您选择的合作伙伴一起工作，您就可以安心地衡量您的客户（消费者）的满意度。因为数字会说话！保持客户满意通常与获得新客户一样有利可图。