虽然许多企业专注于客户忠诚度和客户满意度以增加收入，但如果您没有敬业的员工，就很难获得好的结果。 人员流动 是一项巨大的成本，平均需要相当于 6-9 个月的工资来寻找和培训新员工。研究还表明，拥有高度敬业度员工的组织的销售额最多可增加20% 。他们的热情感染了他们的同事，为客户提供更高的生产力和更好的体验，从而增加了收入。公司领导者的关键是im体育员工敬业度并知道如何提高他们。传统的每年一次的员工调查已经远远不够了。但是你如何开始呢？

员工净推荐值基于NPS ，这是一种用于监控客户参与度的指标。 eNPS 衡量您的员工推荐您的公司作为工作场所的可能性。就像 Net Promoter Score 一样，员工 NPS 围绕一个简单的问题展开：

“从 1 到 10，您推荐这家公司作为工作场所的可能性有多大？”

根据答案，员工被分为推荐者、被动者和批评者。

推荐人 = 给出 9 或 10 分的受访者
被动因素 = 受访者给出 7 或 8 分
批评者 = 给出 0 到 6 分的受访者

与净推荐值一样， 包含 后续问题 至关重要 。批评者和推荐者都可以就他们给出分数的原因提供有价值的反馈。也许他们不喜欢他们的经理，或者他们认为自己的薪水不够……无论出于何种原因，作为雇主，您都想知道，以便您可以开始工作。请记住，目标不是获得分数本身，而是您为提高分数而采取的措施。

eNPS 的计算非常简单。它被计算为推荐者和批评者的百分比之间的差异。 eNPS 不是以百分比表示，而是以介于 -100 和 100 之间的绝对数字表示。

例如，如果您有 25% 的推荐者、55% 的被动者和 20% 的批评者，则 eNPS 将为 +5。不要犯在 eNPS 后面放置百分号 (%) 的常见错误，它不是百分比。

与您可以致电不满意的客户并开始对话的传统净推荐值系统不同，员工 NPS 调查必须保证匿名。这意味着所有后续问题都必须直接包含在调查中。此外，这意味着您改进 eNPS 的努力不能针对特定的“不快乐”员工，而是需要适用于全体员工。

im体育还建议每天向一小部分员工发送一份 eNPS 调查，而不是在某个特定时间点向所有员工发送一份调查。这确保了稳定的输入流。这样，您就可以开始采取行动以获得更好的结果。或者，您可以每 90 天或每个工作周年向每位员工发送一次调查以监控进度。

1）简短易行

eNPS 调查简短且易于管理，因此非常受欢迎。因为这只是一个数字问题，所以没有时间浪费在思考正确的调查问题上。此外，员工可能会填写您的 eNPS，因为这不需要花费很多时间或精力。

2) 易于理解的结果

因为你的结果只有一个数，所以很好理解。放到时间轴上，一眼就能看出自己是否在进步。但是，请记住，数字本身并不能告诉您任何信息。后续问题可以为您提供所需的见解。

3）诚实的反馈

因为您的 eNPS 是匿名的，您的员工将为您提供有价值的反馈。你不希望他们担心他们是否可以诚实，或者他们的老板是否会发现他们写了一些负面的东西。确保认真对待答案，您的员工会根据他们的想法为您提供真正的见解。

就像im体育讨论过NPS的批评言论一样，这些也适用于 eNPS。
很多人怀疑 NPS 和 eNPS 是否过于简单。有人会说，不可能用一个问题来衡量行为。因此，im体育总是建议添加一个跟进问题，以获得更多背景信息，以im体育您实际需要改进的地方。 eNPS 可以作为起点，但分数背后的动机才能将 反馈转化为行动。

Net Promoter 和 NPS 是im体育官方注册服务标志，Net Promoter Score 和 Net Promoter System 是 Bain & Company, Inc.、Satmetrix Systems, Inc. 和 Fred Reichheld 的服务标志

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