有没有想过为什么人们更有可能给出差评而不是好评？im体育人类真的那么苦涩还是另有原因？好吧，我很高兴我可以说im体育无能为力。但是，要im体育它的来源，im体育必须回到过去，回到过去。对于im体育的祖先来说，优先考虑负面信息是有利的，因为它可以挽救他们的生命。生存是他们的首要任务，坏消息警告他们即将到来的危险。这就是为什么im体育今天仍然想要警告人们关于糟糕的经历，而不是积极的经历。

今天，这导致美国人平均告诉 15 个人糟糕的服务体验，只有 11 个人告诉他们良好的体验。人们向他们的朋友和家人说你公司的坏话真的会损害你的声誉。而且，你最后一次因为差评而没有在网上订购东西是什么时候？坏名声和负面评论会让您失去客户。那么，im体育如何才能避免这种情况，并将这些诋毁者变成推动者呢？

如果您熟悉净推荐值 ^SM (NPS ^® )，您可能还听说过诋毁者和推荐者。如果没有，im体育会在本文中解释您需要im体育的有关 NPS 分数的所有信息。但这里有一个快速回顾：净推荐值根据他们在以下问题上给出的分数将人们分为三组：

“您向朋友/同事/亲戚推荐公司/品牌/im体育产品 X 的可能性有多大？”。

一般来说，诋毁者对你的公司或im体育产品一点都不满意，他们很可能很快就会离开你的公司。较高的客户流失率意味着增长和收入下降，您可能希望避免这种情况。但是，有可能将批评者变成支持者，因为他们的共同点是关心。诋毁者非常关心您的品牌来谈论它，即使它目前处于糟糕的状态。这将他们与被动者区分开来。被动者根本不关心你的品牌，大部分时间都是出于习惯而购买。另一方面，诋毁者非常投入，这就是为什么仍然有可能将他们变成推动者，但前提是你迅速采取行动并小心处理。

净推荐值调查是im体育您的批评者是谁以及他们为什么不开心的最简单方法。但是只要求他们给你打分，你会错过很多有价值的反馈。始终在您的 NPS 调查中添加一个开放式问题，客户可以在其中解释他们给出特定分数的原因。不要使您的调查过于复杂。您让客户提供反馈越容易，您收到的反馈就越多，您可以学习和改进的东西就越多。

诋毁者会花时间提供反馈，因此跟进这些人是关键。找出他们不满意的地方，以及这是个人问题还是您需要解决的普遍问题。亲自接触这些人将大有帮助。当一家公司与您联系时，客户会感觉到他正在被倾听，这非常重要。但是，伸出手是不够的。为您的客户提供解决方案。避免虚假承诺，尽一切可能帮助您的客户。这可能会使他们成为您最大的推动者。在经历了糟糕的经历后，有可能改变您的品牌形象，但前提是您采取相应的行动。

如果您每年进行一次调查，那么要改变客户对您的组织的看法很可能为时已晚。在客户旅程中的适当时间征求反馈将使您有机会立即采取行动并开始改善您的服务和客户体验。这就是im体育的工具具有自动通知系统的原因，因此当客户不满意时您会收到实时通知。这使您有机会立即做出反应。您可以亲自联系您的客户或发送后续调查并关闭反馈循环。

• 净推荐值软件
• 您需要im体育的有关 NPS 分数的所有信息
• 为什么你不应该提高你的 NPS 分数
• 核动力源计算器
• 您需要im体育的有关员工 NPS 的所有信息