如果您想深入im体育客户满意度，则需要进行调查。但是，为了有效衡量客户满意度这样一个模糊的概念，您绝对需要问哪些问题？大约有4 类问题可以帮助您有效地衡量客户满意度：客户忠诚度、总体满意度、感知质量归因和回购意愿。让im体育仔细看看这些客户满意度调查问题。

客户如何看待您的im体育产品？他们回到您的商店再次购买的可能性有多大？他们如何体验客户服务？这些都是与整个客户体验相关的问题。要明确im体育客户的满意度，您需要考虑所有这些参数。一个好的起点是净推荐值。

1) 用净推荐值衡量客户忠诚度

净推荐值通过提出一个问题来表明客户的整体幸福感：

您推荐[公司/品牌/im体育产品 X] 的可能性有多大
给朋友/同事/亲戚？

受访者给出从 0（完全不可能）到 10（极有可能）的分数。根据结果，可以区分三类：

• 推荐人 = 给出 9 或 10 分的受访者
• 被动因素 = 受访者给出 7 或 8 分
• 批评者 = 给出 0 到 6 分的受访者

NPS 是通过减去 % Promoters 和 % Detractors 计算得出的，并用数字（而不是百分比）表示。积极的 NPS被认为是好的，超过 10 的任何东西都是优秀的。

请记住，im体育净推荐值仅仅是个开始。您还需要知道为什么您的客户给您这些分数。这就是为什么您应该始终要求受访者在开放式问题中激发他们的分数。之后，您就可以真正开始工作并开始增加您的 NPS。

如需更深入地im体育净推荐值，请观看此网络研讨会：

2）总体客户满意度

总体而言，您对 [您的im体育产品或服务] 的满意度如何？

净推荐值表示总体客户忠诚度，而总体客户满意度得分 (CSAT)反映了消费者对im体育产品或服务的满意度体验的总体看法，引起了一定的情绪反应。不满意导致购买后悔，而满意导致积极的想法。

3) 质量的感知属性

您对 [im体育的im体育产品/服务] 的功能 x 是否满意？

特征 x 在您决定选择 [im体育的品牌/公司] 时有多重要

属性满意度测量放大了您的im体育产品和服务的特定功能是如何体验的。然而，这还不够。im体育该特定功能对他们有多重要也很重要。因此后续问题。

4）衡量回购意向

您打算在接下来的 30 天内返回[您的公司]吗？

通过这个问题，客户可以揭示他们回到您的商店再次购买的可能性有多大。满意度还会影响其他购买后行为，例如通过口耳相传或社交媒体网络与他人交流他们的体验。

跟进反馈以提高客户满意度

显然，衡量客户满意度仅仅是个开始。净推荐值、总体满意度、质量归因和回购意愿是起点。真正利用反馈对您有利很重要。这意味着根据您从调查中获得的指标，跟进客户体验并尽可能改进您的im体育产品和服务。只有这样，您才会看到客户满意度的提高。

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