客户满意度问卷是一把双刃剑。公司需要客户的反馈，以便制造更好的im体育产品并保证更好的服务。但他们也不想通过另一项调查来惹恼忠诚的客户。它的要点是：如果你打算这样做——你应该这样做！ - 做对了 …
那么，进行一般市场研究，特别是客户满意度研究的“正确方法”是什么？以下是公司在进行客户满意度调查问卷时应坚持的四个关键原则：
1. 行动迅速，切中要害
始终根据客户互动发送调查，例如访问您的商店、致电支持或在您的网站上im体育官方注册。换句话说，确保你有充分的理由“打扰”客户。当您这样做时，他们会更愿意回答您的问题。所谓近实时反馈，还有一个好处，就是数据质量会非常高。记住您上周购物经历的所有细节可能会很棘手。但是，im体育都记得im体育昨天做了什么，对吧？
如果您要发送在线客户满意度调查，请切中要点。互联网用户一般不喜欢点击很多，当然也不喜欢im体育很多。因此，让他们轻松并限制两者。如何？通过直接在电子邮件邀请中开始调查（所谓的嵌入式调查问题）， 将点击次数从 4 次减少到 1 次。还要强迫自己写得简明扼要，尽量减少文字——如果这是个问题，请考虑聘请专业文案为您撰写文字。是的，就是这么重要！
2. 个性化
现在的公司非常im体育他们的客户——社会人口统计信息、购物习惯、偏好……为什么不利用这些信息来针对客户量身定制调查呢？任何东西，从受访者的姓名、年龄到最近的购买，都可以用来创建一个调查，感觉就像是专门为他们创建的。巧妙地im体育官app使用自定义变量、分支和 页面显示逻辑可以很容易地做到这一点。
3. 专业
调查的方式很重要。首先，您要根据品牌im体育官app使用的颜色和徽标创建易于识别的设计。其次，永远不要im体育官app使用广告（永远！）。客户满意度调查既不是销售任何东西的时间也不是地点。第三，三分之一的人im体育官app使用手机或平板电脑填写调查，因此请确保您的调查符合要求。响应式调查设计是必须的。
4. 创建一个自动反馈程序
任何客户满意度调查问卷的目标当然是从客户反馈中学习并作为公司成长。为实现这一点，重要的是传入数据是结构化的并到达合适的人。 调查通知在这里很有帮助。当受访者提供了您想知道的答案时，他们基本上会提醒您。例如，当您的一位客户表示对您的支持团队对待他们的方式不满意时，可以向支持主管发送一封自动电子邮件或 Zendesk 票证。下一步是让那个人真正联系客户，道歉并找出问题所在。
自动反馈流程的真正挑战是处理调查数据以输入本地 CRM 系统。这样做需要强大的 API ，允许与内部系统紧密集成。它使持续监控变得轻而易举，更快地为您提供反馈，并且通常可以充分利用您的数据。此外，API 集成允许基于事务的研究。每次发生交易，系统都会自动发出调查。这会提高响应率和响应质量。
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