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2条评论

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  • 亚当- 2019 年 3 月 回复

    嗨格特,
    很棒的文章!
    在向客户提供 NPS 问题时,您建议至少有一个开放性问题支持它,以获得所取得分数背后的一些证据。我的问题是,当im体育努力发送调查时,很容易提出更多基于定量评级的问题,例如,衡量业务的特定组成部分(客户服务、咨询、im体育产品等) .如果我这样做,将 NPS 定位为第一个问题,它是否仍然是一个强有力的调查?或者保持调查 NPS 的具体性更好。
    谢谢

    Gert Van Dessel - 2019 年 4 月 回复

    嗨亚当,

    当您将 NPS 问题放在调查的开头时,调查的长度不会对 NPS 结果本身产生影响。
    唯一的后果是您对整个调查的回复率会下降,但这对 NPS 评分没有影响。
    当然,如果你在调查邀请中提到完成时间在20分钟左右,你的打开率也会大幅下降。
    但是 20 分钟的调查从来都不是一个好主意。尝试将其限制为 5 分钟。

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