im体育经常收到来自访客和客户的关于净推荐值SM (NPS ® ) 的问题。im体育的NPS 文章已被浏览超过 50,000 次。im体育决定通过在 14 张幻灯片中清晰地解释 NPS 的所有基础知识,让人们更容易理解净推荐值 (NPS)。
亚历山大多勃朗特
构建自定义仪表板
研究过程的一个重要阶段是结果的展示。展示研究结果的一种更具吸引力的方式是通过在线仪表板。仪表板以可视方式提供与特定主题相关的最重要结果或发现的摘要,这些结果或发现排列在单个网页上。
仪表板可以连接到实时数据,这些数据会根据来自一个或多个调查项目的结果自动实时更新。因此,您可以随时随地以前所未有的速度可视化和共享关键信息。仪表板很容易通过 Internet 或 Intranet 访问。
如何在移动应用程序中嵌入调查
移动应用程序的im体育官app使用在过去几年呈爆炸式增长。就像他们的网站同行一样,应用程序制造商需要用户的反馈。
虽然有很好的系统可以跟踪您的应用程序的im体育官app使用情况,但将这些信息与这些用户联系起来并找出他们的动机是什么,这正是调查做得很好的地方。
但是怎么办?您可以重新发明轮子并编写自定义代码来获得答案,或者im体育官app使用 CheckMarket 强大的调查工具生成调查,然后将调查嵌入到您的应用程序中。im体育官app使用与请求应用商店评论相同的代码,要求用户填写调查问卷。由于调查来自im体育的服务器,您可以在不更新应用程序的情况下更改问题!
社会人口统计在在线调查中的重要性
在这篇新的博客文章中,im体育正在研究社会人口统计学在调查中的im体育官app使用。更具体地说,im体育将尝试回答三个问题。首先,您是否应该询问它们以及为什么(不)?其次,如果你决定问他们,你应该问哪些?第三,如果你问他们,你把这些问题放在调查的什么地方?
向受访者提供实时反馈
创建调查时,您希望受访者填写整个调查并正确回答问题。研究表明,您与受访者的互动越多,受访者越喜欢这种体验,反馈的数量和质量就越好。
Mediafin 根据对 16K 读者的调查改变策略
比利时财经报纸 De Tijd 和 L'Echo 的出版商和媒体销售公司 Mediafin 和 Trustmedia 展示了他们的新战略 Trust 3.0。
新的商业方法简而言之,“从纸张到像素”。
为了深入im体育他们的新战略,他们通过 CheckMarket 平台组织了数字报纸调查。这项研究向 16.000 多名读者询问了他们的媒体im体育官app使用情况(纸张、个人电脑、智能手机和平板电脑)。
如何处理调查中的敏感话题?
假设您是一家欧洲跨国公司的员工满意度经理,您想要进行一项员工满意度调查。更准确地说,由于您在过去一年中大量投资于机会均等政策,您希望im体育您的投资是否开始获得回报。换句话说,如果社会人口少数群体和多数群体之间的满意度存在任何差异。因此,为了能够研究这个,你必须确定你的少数群体。因此,您必须向您的受访者/员工询问一些潜在的敏感话题,例如性取向、宗教信仰……在其他情况下,政治偏好、收入、各种态度和行为等话题也被视为敏感问题。
向 Survey API 添加了“Date To Be Mailed”字段
im体育已经更新了im体育的 API,当然所有的更改都是非破坏性的 ;-)。除了通常的性能改进之外,这里值得一提的变化之一是添加了新的“DateToBeMailed”字段。这允许您将多个联系人添加到调查中,但在不同时间邀请他们。
CheckMarket 是第一个引入两步验证的调查工具
两步验证大大降低了有人侵入用户帐户的可能性。为什么?因为犯罪分子不仅必须获得用户的密码和用户名,还必须拿到他们的手机。
KBC和CheckMarket选择最以客户为导向的中小企业
KBC Bank and Insurance 连续第四次与 CheckMarket 合作,为最以客户为导向的中小企业颁奖。在这个项目中,CheckMarket 再次证明是全方位服务调查项目的可靠合作伙伴。今年的奖项授予了 DOVY 厨房。专家评审团在对参与公司的所有客户进行的满意度调查进行分析,并对公司的管理人员进行深入的访谈和审核后,颁发了该奖项。
发现 CheckMarket 的研究服务
CheckMarket 以其功能强大且用户友好的基于 Web 的调查工具而闻名,因为您已经大量im体育官app使用它。尽管如此,鲜为人知的是,im体育还为im体育的许多客户提供复杂的研究结果分析和介绍。这是im体育想要改变的。毕竟,CheckMarket 也希望成为您进行更高级分析的合作伙伴。
根据调查回复创建 Zendesk 票证
Zendesk是一个很棒的基于 Web 的帮助台。现在,im体育已将在 Zendesk 中创建票证的操作添加到im体育的热门调查提醒中。
此操作有几个有趣的用途。
商业市场研究中的李克特量表与滑块量表
李克特量表——以其各种形式——被广泛im体育官app使用,例如在心理学、社会科学以及商业市场研究中。受访者可能会被问及他们对组织、服务或品牌的态度、看法或评价。然而,李克特量表的im体育官app使用受到了审查。有人认为,传统的 5 点评分量表乏味、重复且过长。提议的替代方案是 Slider Scale。那么问题是:滑块量表真的比李克特量表好吗?
管理不满意受访者的跟进
在当今这个社交媒体时代,不满意的客户通过点击向全世界讲述他们糟糕的客户体验,因此必须快速有效地处理调查中的投诉和负面回应。
当im体育在 2011 年推出实时警报时,im体育并不知道它会变得如此流行。现在,出现了许多最佳实践,其中之一就是如何管理、跟踪和报告警报的后续行动。
让im体育看一下结构化的后续方法,im体育官app使用 CheckMarket 的平台本身。
来自海牙的 3 种市场研究趋势
2 月初,2012 年营销与信息活动 (MIE) 在海牙举行。
在这两天中,鼓舞人心的演讲者和研讨会概述了市场研究领域的最新趋势和发展。
2300 名参观者有 90 多个工作坊可供选择。 CheckMarket 也在那里。对于那些没有参加活动本身的人,im体育想分享im体育学到的东西。im体育选择了三个趋势。
Survey-reviews.net 称im体育为强大的在线工具
Survey-reviews.net是一个评论专业网站的网站,这些网站提供调查平台以帮助用户创建自己的调查、收集回复和分析结果。
他们测试了 CheckMarket 工具,认为它是“一个非常强大的在线调查软件,属于企业调查软件类别。 ”
为什么需要净推荐值的欧洲变体
自动警报:倾听 – 行动 – 获胜
对受访者来说,调查似乎是一种单向交流。他们花时间和精力完成调查,但往往收不到关于他们答案的任何反馈。
自动提醒让您有机会打破这种看法并快速与受访者互动。正确im体育官app使用警报可以赢回面临风险的客户。它们允许您与不满意的客户沟通,以通过协调的跟进学习和修复受损的关系。
例如,您可以根据 NPS ®或一般满意度问题自动识别失望的客户,并向他们的客户经理发送电子邮件提醒,以便立即跟进。
CheckMarket 现在也支持阿拉伯语
CheckMarket 调查界面现在提供阿拉伯语版本。im体育现在拥有34 种语言版本。
该工具为您和您的受访者提供:
因此,如果您的客户说 Español,或者 العربية 甚至 ελληνική γλώσσα,他们可以轻松地用他们自己的语言填写您的调查问卷。
推特上的@CheckMarket
2009 年 3 月 20 日,CheckMarket 在Twitter上创建了一个帐户。今天,im体育已经“推特”了 1,200 多次。im体育经常发布用于创建调查和进行研究的简短提示和技巧。
社交媒体时代的市场研究
根据您在编制研究项目时的目标,您可以选择一个或多个目标群体。 Facebook 粉丝或 Twitter 粉丝是可能的人群。社交网络具有巨大的潜力。下面你会发现三巨头的一些关键数据
避免让您的电子邮件邀请最终进入垃圾邮件箱
im体育的服务台有时会收到用户的问题,他们担心他们的电子邮件邀请不会到达他们的面板,或者最终会被标记为垃圾邮件。当然,CheckMarket 会竭尽全力确保您的邀请和提醒每次都能到达您的邮件中。但在垃圾邮件过滤器越来越严格的今天,最好采取预防措施和测试。
如今,电子邮件提供商一直在im体育官app使用越来越先进的过滤技术,而新鲜之处在于对邮件内容的重视程度。
以下提示可以帮助您避免垃圾邮件过滤器的攻击。
发送无响应和部分响应调查提醒
处理开放性问题
当您起草问卷时,CheckMarket 会提供十五种不同类型的答案。此列表中的一个常见应用尤其是开放式问题的im体育官app使用。这给了受访者充分的自由,尽管限于一定数量的字符,以对给定的问题或立场做出反应。
如何进行更好的调查?
在线调查无疑是最强大、最具成本效益的网络营销工具之一。只是im体育中的许多人已经迷上了它们的速度和易用性。im体育并不总是花时间做好准备。绝对必须花时间设计和编写一份能够产生有效和清晰结果的调查。