im体育都知道在线调查是掌握受众脉搏的好方法。它们涵盖范围广泛的主题，从客户满意度、净推荐值 (NPS) 、事件反馈、im体育产品信息、员工调查，以及介于两者之间的所有内容。

但调查数据的价值取决于样本量和响应率。如果只有少数人完成调查，您将无法准确im体育所需数据。

平均而言，大多数公司的在线调查回复率在5% 到 30% 之间。但是，此比率通常取决于您的行业和调查意图。针对员工和业务合作伙伴的内部调查往往比针对客户的外部调查表现更好。

即使您的在线调查回复率处于可接受的标准范围内，您难道不想看到它攀升并提供更有价值的分析数据，从而使您公司的战略和目标更加有效吗？

im体育在下面讨论的方法已经一次又一次地证明了结果。

如果您想知道为什么人们没有完成您的调查，可能有一些变量会影响您的回复率。一些最常见的包括：

• 动机：调查需要时间才能完成。您的受众将宝贵的时间花在您的调查上的动机是什么？你提供激励吗？
• 调查类型：您要求人们投入多少努力？他们在回答多项选择题吗？从 1-5 对他们的经历进行排名？还是他们正在输入开放式问题的答案？
• 轻松清晰：如果您的调查很复杂，并且由于说明不明确而造成混淆，您的回复率将会下降。
• 匿名：对于一些受访者，尤其是内部调查，匿名很重要。如果参与者担心负面后果，他们可能不太可能诚实地完成调查。
• 后续行动：人们忘记了。它发生了。如果没有提醒，您可能会失去一个愿意参加调查但只是忘了它的人。
• 有效性：在网络诈骗泛滥的时代，人们自然会对看起来可疑和/或来自不熟悉来源的内容持怀疑态度。将您的调查品牌化以使其看起来真实可以对响应率产生重大影响。
• 调查长度： 3 分钟的调查比 30 分钟的调查更有可能完成。根据您的听众，如果您想获得更高的完成率，简短而甜美是最安全的方法。
• 调查主题：与更广泛的调查主题相比，小众主题或敏感内容获得的回复可能更少。

这些行之有效的方法已被证明可以对在线调查响应率产生积极影响，提高参与度并提高数据的准确性。

调查不是免费的。他们花费了某人的时间来完成，记住这一点很重要，而不是想当然。

理想情况下，大多数人愿意参与只是为了提供帮助或表达他们的担忧。但是，如果您正在努力达到较高的在线调查响应率，那么对某人的时间进行补偿的额外奖励可以为您提供所需的动力。

折扣抽奖、礼品卡和其他奖品是一种很好的激励措施。如果有奖品悬而未决，即使您的绝大多数响应者不会赢得任何东西，更多的人愿意参与，因为他们可能有机会参加。

对注重预算的企业的另一个激励是让人们在提交调查后查看其他参与者如何回答问题的百分比。虽然没有奖品，但它确实引起了人们的好奇心，想看看大多数人是同意还是不同意。

在线调查反应不佳的最大原因之一是一个简单的诊断——你把它发送给了错误的人。例如，只从一家公司购买鞋子的人不会关心最喜欢的毛衣款式调查。

与其向整个电子邮件订阅者列表发送一份调查，不如考虑采取更有针对性的方法并对您的受众进行细分。

根据您希望在调查中发现的信息，根据购买频率、购物习惯、闪购、im体育产品，甚至受众人口统计数据（如年龄、地点、性别、收入等）分解您的活动。

如果您想获得良好的调查结果，则必须确保您的调查覆盖了合适的人。

将受访者而不是您自己或您的品牌置于调查信息的中心。

为了吸引您的潜在调查对象，您需要传达两个要点：您真的对受访者所说的话感兴趣，并且您尊重他们的时间。

通过让人们在开始之前知道调查需要多长时间，可以轻松地将这些要点纳入您的消息传递中。例如，您可能会说，“im体育想知道如何才能让您的下一次体验更好！请花 5 分钟时间填写im体育的调查问卷。”

您的受众并不是唯一需要战略性定位的方面。调查本身需要限制在一个旨在实现特定目标的相关主题上。

如果有人对您的调查感兴趣并开始回答问题，如果调查开始朝着与预期不同的方向发展，他们的态度就会迅速转变。一旦问题变得与参与者无关，他们完成调查的可能性就会下降。

有时，由于调查接受者可以选择的答案范围，相关性的丧失是不可避免的。让im体育看一个假设的示例调查问题：

你多久去一次健身房？

• 一天多次
• 一天一次
• 一周几次
• 一个星期一次
• 一个月几次
• 一年几次
• 绝不

如果受访者回答“从不”，然后每个问题都是关于他们如何度过在健身房的时间，那么这项调查就变得无关紧要，而且那个人也不太可能完成。即使他们完成了，他们的回答对你也没有帮助，因为他们实际上并不去健身房。

但是可以通过确保您的调查具有相关路径来补救此解决方案。回答“从不”可以将受访者直接带到最后的“谢谢你抽出时间”页面，或者可以将他们重定向到不同的路径以im体育更多关于他们从不去健身房的原因。

在调查中添加多个分支有助于定制流程，这样参与者就不会浪费时间。这对于未来的调查也很重要，因为如果受访者认为调查完全不相关，他们就不太可能参加您未来的调查。

您可能有一长串问题要问您的客户、员工和业务合作伙伴。这很好。但是你应该认真考虑将这些问题分解成更小的、单一主题的调查，而不是一个巨大的、耗时的调查。

如果一项调查需要超过 5 分钟才能完成，您预计会看到大约 15% 的响应率下降。调查时间越长，下降幅度越大——超过 10 分钟的调查下降幅度高达 40%。

表现最好的调查会给出明确的说明，提出简单的问题，并且简明扼要。不要用没完没了的冗长问题清单来压垮人们，这些问题可能会重复且令人困惑。选择您想要在相关主题中涵盖的最重要的要点。

如果您要花时间创建和发送调查，您希望您的数据是准确的。确保这一点的最佳方法是增加响应的样本量。

准确的调查数据提供了宝贵的分析，可帮助您查明目标受众人口统计数据、识别市场趋势、发现客户体验中的痛点、im体育人们喜欢或讨厌您的im体育产品的哪些方面，等等。

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