im体育 3 种轻松提升 NPS 的方法以及不应该这样做的原因

人们经常要求im体育改变调查中净推荐值的呈现方式，以获得更高的分数。我将向您展示三种行之有效的方法，然后我将解释为什么这是一个坏主意。

在im体育开始之前，这是一个经典的 NPS 问题：

提高 NPS 的 3 种人为（错误）方法

因此，按照从最小到最大的积极影响顺序，这里有三个小的变化，可以让你在不费吹灰之力的情况下获得更高的 NPS，也没有真正的好处：

通过在问题前面添加“如果被问到”来稍微更改问题的措辞。一个经典的 NPS 问题会询问受访者是否会出于自身原因推荐一家公司或im体育产品。添加“如果被问到”，会非常温和地降低受访者提高分数的门槛。
弱化端点的措辞。而不是“完全不可能”，只im体育官app使用“可能不会”。而不是“极有可能”，im体育官app使用“可能”。差异很小，但分数会随之提高。
最后但并非最不重要的一点是，此更改将对您的 NPS 产生非常大的影响……为答案等级着色。颜色 0 到 6 为红色渐变，7 和 8 色为橙色，9 和 10 为绿色。

在某些方面，净推荐值是其自身成功的牺牲品。商界人士喜欢简单的指标，而 NPS 非常容易理解。拥有更高的 NPS 压力很大。这就是为什么你会看到欧洲人争取他们自己的更轻的欧盟核动力源，im体育曾经支持但现在反对；那是另一篇文章。通常奖金取决于某人的 NPS，所以诱惑很大......

......然而，实际玩弄你的 NPS 是一个可怕的想法！是的，你的分数会上升，但不会以任何有意义的方式上升。有时，我会惊讶于人们为了让im体育改变在调查平台上询问 NPS 问题的方式而付出的努力。这种努力应该花在具有高投资回报率的 NPS 项目的其他方面，比如后续行动。

一个运行良好的 NPS 项目首先要提出正确的 NPS 问题并获得基线参考分数。开始在时间轴上绘制您的 NPS。

接下来，将NPS 视为一种分类机制。目标是发现批评者给您低分的原因，并将该信息深入您的组织以影响变化，从而使其他客户不会有相同的体验。

经常被遗忘但同样重要的是找出推广者的体验并尝试为所有客户复制这些体验。

在受访者的公开回答（也称为逐字回答）中可以找到信息的金矿。您应该应用文本分析来揭示其中的精华。im体育官app使用“净情绪得分 (NSS)”来量化结果并将其绘制在时间轴上。情绪的变化应该触发行动。

问题管理和跟进很重要，im体育将在其他地方介绍它们。

如您所见，有效的净推荐计划 实际上 可以改善您的内部流程并真正让您的客户更加忠诚和快乐，需要付出努力并获得最高的投资回报率。不要浪费精力试图玩弄你的分数……这是不值得的。