2 月初，2012 年营销与信息活动 (MIE) 在海牙举行。

在这两天中，鼓舞人心的演讲者和研讨会概述了市场研究领域的最新趋势和发展。

2300 名参观者有 90 多个工作坊可供选择。 CheckMarket 也在那里。对于那些没有参加活动本身的人，im体育想分享im体育学到的东西。im体育选择了三个趋势。

1、如何避免响应下降？

您的客户、员工、联系人……会定期受邀参与调查和研究。您面临的挑战是为im体育的调查项目获得尽可能高的响应率，并让您的小组完全填写它们。

你可以im体育官app使用什么技巧？

游戏化

如今，这个术语经常出现在许多学科中。其背后的想法是您在您的方法中预见到一个或多个游戏元素。仔细查看调查项目，您可以在设置问题、创建设计或开发报告时构建有趣或具有挑战性的部分。结果，参与者被触发参与您的调查并认为这是一个挑战。其背后的理念是“更多乐趣 = 更多反馈”。最终目标是收集更多回答质量更高的受访者。

im体育通过游戏化放大了自定义问题的几个选项。他们通常会促使受访者对答案进行更长时间的思考，付出更多的努力来回答并制定更长的答案。

有几种技术。您可以im体育官app使用更个性化的问题，在其中加入更多的情感，激发受访者的想象力或从想象的情况开始。

这些示例更具体地展示了这种方法：

“你最喜欢什么颜色”是一个经典的问题。但是，如果您将问题表述为“想象一下，明天您可能会选择一辆新车，您会订购什么颜色的车？”，受访者将给出深思熟虑的答案。

“你最喜欢吃什么？”这个问题如果你这样表述会更有吸引力：“你在你最喜欢的餐厅约会。你要点什么？”。

“什么是你最喜爱的音乐？”变成：“你管理一个电台一天。哪五位艺术家肯定会进入播放列表？”。

一种非正式的写作风格

许多调查和调查邀请都是正式编写的。联系人被称为“尊敬的先生”或“尊敬的女士”。礼貌问题询问受访者的意见。

您可以考虑更平滑的方法。您的联系人以其名字作为个人称呼，并且问题的表述不太正式。

“请用 1 到 10 的等级表示您在多大程度上同意以下陈述，其中 1 表示我完全不同意，10 表示我完全同意。”是正式问题的传统示例。根据听众的不同，您可以更改这句话并以“您认为如何？从 1 到 10 打分。如果你完全同意你给 10，如果你完全不同意给 1。

受访者的参与度更高，不会被正式语言吓到，回答起来更轻松有趣。

2.持续反馈监控

如今，组织年度客户调查并将结果（例如 PowerPoint 演示文稿的打印版本）存储在抽屉中已经不够了。

现在的重点是快速准确地收集和分析数据。除了您拥有的现有信息（客户数据、交易数据……）之外，您还通过调查收集信息。

im体育现在不再进行每年一次的广泛客户满意度调查，而是转向持续的反馈监控。在适当的时候进行简短的调查问卷可以立即衡量满意度（例如在接触或交易发生之后）。

• 旅行回来的人会在第二天收到一封欢迎回来的电子邮件，要求对旅行和酒店进行评论。
• 在与支持部门通话后，会发送一份简短的满意度调查。
• 一位客户收到货物，并立即被问及他如何判断订购和交付过程。

有什么好处？

• 您会在正确的时间到达目标受众。他们的经历记忆犹新，他们更有可能做出回应，而且答案的质量也更好。
• 你分析趋势。连续测量系统允许您识别随时间变化的模式，以便您可以以适当的方式应对它们。
• 你随时掌握脉搏。可能的问题或问题会很快出现（而不是每年一次）。
• 您可以自动化您的方法。一旦开发出允许您的系统与调查工具交换数据的流程，流程就可以im体育官app使用了。邀请和响应收集过程将自动运行。
• 您可以改善个人客户体验。您的客户感谢您倾听他的意见，并立即重视他的意见。
• 您可以im体育官app使用一个仪表板，将来自您的调查的相关信息汇集在一起，以便您可以随时间进行比较。

3.仪表板

收集数据是一回事，让数据易于理解和操作是另一回事。

在报告方面，仪表板越来越受欢迎。一些关键问题来自一项调查，并捆绑在一个综合仪表板中，让您一目了然地im体育正在发生的事情。

您可以读出分数并将其与设定的目标进行比较。

此类仪表板中经常im体育官app使用净推荐值 (NPS)。您可以随着时间的推移、跨不同的调查或不同的受众进行基准测试。