调查是简单而强大的工具，可以为您的品牌提供有价值的见解。

您的企业做对了什么？有提升空间的痛点在哪里？您的员工满意度如何？您的客户如何看待您的品牌？

客户眼中的品牌认知度是营销方程式的关键部分。虽然经过精心设计的客户角色在您计划下一次营销活动时肯定有其价值，但衡量品牌认知度的最佳方式是直接来自客户。

品牌认知度调查的目的是im体育您的客户、潜在客户、利益相关者和员工如何看待您的品牌。

想一想一些受欢迎的品牌以及您与它们的直接联系。例如，当您想到 TikTok 时，您可能会想到年轻观众、短视频和舞蹈。

但品牌认知度甚至更深。客户是否信任您的品牌，或者他们是否有过糟糕的体验，使他们在想到您的公司时立即产生负面反应？潜在客户是否已经知道您提供什么样的商品或服务？您的企业有一个好记的名字吗？一个可识别的标志？

2019 年，为了吸引 Z 世代观众，Doritos发起了一场没有徽标和品牌名称的“反广告”活动，展示了它对其品牌认知和身份的信心。该公司声称，即使没有传统广告，其芯片的标志性三角形和品牌颜色也足以让人认出。他们是对的。

但是，如果没有大量的外展和调查来首先衡量客户对其品牌的看法，多力多滋可能就不会迈出如此大胆的一步。

品牌认知度的概念可能很难确定，因为无法进行精确测量，而且对品牌的看法因人而异。

公司依靠品牌认知度调查来实现三个主要结果：

• im体育过去、现在和未来的营销活动如何影响（或需要影响）整体品牌认知
• 识别并最小化品牌想要描绘的品质与客户对品牌的实际感受之间的差距。
• 根据客户体验和看法寻找改进机会。

为了准确im体育消费者对您品牌的看法，您的调查应关注以下四个因素：

认知问题揭示了客户与您的品牌相关的概念和联想。im体育官app使用三角形和品牌颜色的多力多滋示例是认知品牌认知的主要例证。

开放式问题和多项选择词列表特别有助于确定与您的品牌建立了哪些联系。

这些类型的问题将帮助您衡量客户对您品牌的情感联系。衡量客户的情绪也是分析他们的品牌忠诚度和对您公司的信任度的一种微妙方式。

量表问题（例如“按 1-10 的等级进行排名”）和开放式问题通常可以提供有关客户对您品牌的感受的最佳见解，以及这是否会拉近他们与您的品牌的距离或将他们推得更远。

客户在向他人描述您的品牌时im体育官app使用哪种语言？它是积极的、消极的还是中性的？

关注客户im体育官app使用的语言和描述可以帮助未来的营销活动im体育官app使用相同类型的语言建立和加强积极的看法，或者尝试通过提供替代词汇来改变客户的用词选择和看法。

开放式问题通常最适合这一类别，因此客户可以准确地告诉您他们im体育官app使用的是什么词，而不是从预先确定的选项中进行选择。

在im体育更多关于客户服务团队的绩效和电子商务购物体验的功能时，询问客户的正面和负面体验特别有效。

虽然多项选择和量表问题是分析公司服务总体满意度的一种快速方法，但最好在调查结束时至少有一个开放式问题，客户可以在其中详细说明他们给出分数的原因.

毕竟，如果您不知道客户对他们的体验感到不满的原因，品牌认知度调查将毫无帮助。

在确定品牌认知度调查的最佳受众时，您有多种选择。

如果您有兴趣获取有关细分受众群体的数据，例如听说过您的品牌但尚未承诺购买的初次客户或潜在客户，那么您可以将问题限制在特定目标人群中。

但如果您的目标是全面im体育您的品牌，您可以向员工、供应商、业务合作伙伴、利益相关者、新客户、长期回头客、前客户、潜在客户发送量身定制的品牌认知度调查、焦点小组以及您认为可以提供宝贵见解的任何其他人。

向客户提出的品牌认知度调查问题：

• 您熟悉im体育的im体育产品/服务吗？如果是，您是如何发现im体育的品牌的？
• 您会如何向朋友描述im体育的im体育产品？
• 当您想到im体育的品牌时，您会想到什么？
• 如果您必须用三个词来描述im体育的品牌，它们会是什么？
• 您向朋友推荐im体育品牌的可能性有多大？
• 您如何描述您对im体育品牌的最后体验？

向员工提出的品牌认知度调查问题：

• 在您申请这里的职位之前，您对公司im体育多少？
• 是什么因素让你想为im体育工作？
• 是什么让你在这里工作感到快乐？
• 如果您可以改变公司的一件事，那会是什么？为什么？

询问潜在客户和潜在客户的品牌认知度调查问题：

• 您是如何知道im体育的品牌和im体育提供的im体育产品/服务的？
• 关于im体育的品牌，您听说过什么（正面的和负面的）？
• 当您第一次与im体育公司互动时，您的第一印象是什么？

好消息——您不必从头开始，也不必浪费时间盯着不祥的空白页，不知道从哪里开始。调查模板是一种可访问的资产，可以为您提供帮助，提供您可以构建的品牌调查示例。

但在深入研究模板之前，请先采用循序渐进的方法并制定策略。

首先，确定您希望通过品牌认知度调查实现的目标。您正在寻找的理想响应率是多少？您的结果将如何影响您的营销目标？您特别希望识别关于您品牌的哪些因素（即客户服务、品牌认知度、在线购物体验）？

接下来，考虑您的听众。您是否向细分人群发送了一份调查？或者您是否需要为员工、客户、潜在客户等创建多个不同版本的品牌认知度调查？

然后，创建符合调查目标和目标受众需求的问题列表。

创建调查时应注意的一些因素：

• 时间：如果您想保持平均到高的响应率，请尽量让您的调查保持相对较短。如果花费的时间太长，人们不太可能完成调查。
• 复杂性：在调查方面，越简单越好。不要用复杂的说明和毫无意义的问题来淹没你的听众。
• 匿名：一些受访者，特别是如果您要为员工和利益相关者发送调查，如果他们担心不太满意的答案会带来负面后果，他们可能不会完成调查。
• 问题类型：开放式问题是从客户自己的话中获得宝贵见解的绝佳方式，但需要花费更多时间和精力来回答。改变您在调查中提出的问题类型，以保持受访者的参与度。

如果im体育官app使用有针对性的战略方法正确完成，品牌认知度调查可以成为帮助您的企业代表您重视的品质的强大工具。

您准备好创建品牌认知度调查了吗？ 免费im体育官方注册 并开始im体育官app使用！