im体育在线体育平台 案例 4：Essent – 净推荐值 (NPS)

挑战

Essent 非常重视客户满意度。在这方面，良好的客户服务至关重要。 Essent 一直在寻找一种工具来对客户服务的总体满意度和赞赏进行有针对性的研究，其中 Net Promoter Score ^SM (NPS ^® ) 问题类型具有关键作用。

为什么 Essent 选择 CheckMarket？

1. 净推荐值是 CheckMarket 工具中的一项标准功能，在问题呈现和报告方面都具有最佳实践。
2. CheckMarket 在 NPS 方面拥有丰富的经验，这对于高效快速地建立项目非常有价值。
3. 按年计费：Essent 可以每年准确地预算他们的调查工具成本。
4. CheckMarket 提供卓越的无限客户服务。
5. 报告功能提供词云来快速分析公开回复。一个词在响应中出现的频率越高，它在响应云中显示的就越大。如果您点击一个词，将只显示包含该词的回复。

解决方案

• CheckMarket 提供了一个创建多语言客户满意度调查的平台。
• NPS 问题类型用于所有调查。
• Essent 帐户已设置，因此所有电子邮件邀请和 URL 都来自并返回到 Essent 子域。

感言

“我一直在寻找几个调查工具，最终我选择了 CheckMarket，因为它是最好的选择。该工具真的很棒，无论是创建调查还是报告。最重要的是，他们提供优质的服务。简而言之，超出了所有预期。” 于尔根沃特斯 客户关系协调员

关于 Essent

Essent Belgium 是一家比利时能源供应商。他们为私人和商业客户提供电力和天然气。 Essent 隶属于德国能源公司 RWE，是欧洲前 5 大能源公司之一。 Essent 投资于环保能源生产和可持续项目，其目标如下：为每个人提供负担得起的能源的未来。